Trocas e Devoluções

Queremos que a sua experiência com a Experimenten seja a melhor possível. Por isso, se houver a necessidade de troca ou devolução de alguma(s) joia(s), saiba que a nossa política respeita o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

É importante saber que o prazo de TROCA ou DEVOLUÇÃO de produtos adquiridos através do nosso site é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do seu pedido.

Todos os procedimentos que envolvam troca ou cancelamentos de compras online deverão ser realizados pelo Whats Apps (11) 3185-4160.

Não serão aceitas solicitações pelo Instagram e também não realizamos trocas de brindes, peças em promoção e/ou avariadas (riscadas, quebradas, sem pedras etc).

As condições para troca e devolução são:

1) O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso.

2) O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) junto à Nota Fiscal ou declaração de conteúdo e estar acompanhado(s) do Certificado de Garantia Experimenten contendo o código da(s) joia(s).

Oferecemos a primeira troca ou devolução gratuita, ou seja, sem custos logísticos para você cliente. A partir da segunda troca ou devolução, o envio para a Experimenten é de sua responsabilidade.

No caso da TROCA, respeitadas estas condições, a mesma fica sujeita à disponibilidade de estoque.

Para o envio do produto, nós lhe encaminharemos um código de autorização da postagem dos Correios. É necessário que o produto acompanhe a embalagem original. Assim que você postar, por favor, guarde o comprovante dos Correios, pois nele é impresso o código de rastreio do objeto enviado e você poderá acompanhar o transporte da sua devolução


Após enviar o produto, o que acontece?

Constatado que as condições para TROCA ou CANCELAMENTO da compra online foram cumpridas, você poderá optar por uma das opções a seguir:

1) Receber um crédito no valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), podendo utilizá-lo em uma nova compra online ou na loja física no prazo de 40 (quarenta) dias a contar da data de emissão do cupom. Este crédito será enviado através de um cupom exclusivo por e-mail após a conferência da(s) peça(s) devolvida(s).

Atenção: Ao escolher a opção crédito em cupom, você não poderá solicitar, posteriormente, estorno do valor.

2) Realizar o estorno do valor do produto adquirido. Esta restituição será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra, após o recebimento da(s) peça(s) pela Experimenten. É importante lembrar que, as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.


Devolução por Defeito

A devolução será aceita apenas por defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação como: quebra do fecho, articulação ou pino, oxidação excessiva do banho, queda de zircônia ou pérola e rompimento espontâneo de fio ou corrente.

Neste caso, os custos de retorno e reenvio são de responsabilidade da Experimenten e, para o envio do produto, lhe encaminharemos um código de postagem dos Correios.

Informações Importantes

1) Se você comprou uma joia com desconto (seja promoção ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela joia - com desconto - através de crédito ou estorno, de acordo com a sua escolha.


2) Em todas as solicitações de troca ou devolução, as joias são submetidas a análise técnica para exclusão de indícios de mau uso. No caso da não constatação do defeito, ou constatado defeito por utilização inadequada ou desconformidade nas orientações mencionadas acima, o produto será reencaminhado ao cliente. O reenvio do produto será feito pela Experimenten em até 10 (dez) dias úteis. Após o reenvio, o prazo para entrega ao cliente pode variar de 4 a 12 dias de acordo com o CEP de entrega.

Plataforma

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